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加強規(guī)范,讓家電維修便民又省心(百姓關(guān)注)

本報記者 季覺蘇
2024年09月02日09:48 | 來源:人民網(wǎng)-《人民日報》
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  天氣炎熱,空調(diào)使用和維修都進入高峰期。前不久,家住上海浦東新區(qū)的蔣先生收到一張維修廣告小卡片。蔣先生撥打了卡片上的維修電話,維修人員很快就上門對空調(diào)進行檢查維修。最終,蔣先生3000多元買的空調(diào),這次維修花費1000多元。

  “我和鄰居聊起來,發(fā)現(xiàn)別人家修空調(diào)根本沒這么貴。再給卡片上的號碼打電話,對方發(fā)現(xiàn)是來投訴的,直接就掛斷了。想去網(wǎng)點當面理論,卻發(fā)現(xiàn)地址是假的?!笔Y先生說,感覺自己被騙了。

  今年6月至7月,上海市消保委共收到247件有關(guān)空調(diào)維修的投訴。投訴者中,大部分是中老年群體,尤其以獨居老人為多。隨后,上海市消保委工作人員在全市16個區(qū)的居民小區(qū)收集了維修類信箱小廣告257張,按照小廣告上的地址實地走訪了1003個,發(fā)現(xiàn)988個地址是假的。其中,714個地址的門牌號根本不存在,274個地址不是家電維修店鋪。除小廣告外,還有商家通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息,店址連具體城市都無法確定。

  分析可見,空調(diào)領(lǐng)域的維修亂象主要是“小病大修”,甚至“無病亂修”。例如,空調(diào)線路板上的感應(yīng)器壞了,更換成本不到100元,但維修人員會說成電腦板壞了,要收費幾百元。還有維修人員會以“超過質(zhì)保期”為由,加收人工費、配件脫產(chǎn)費等。

  “一些消費者通過網(wǎng)絡(luò)或者電話下單,維修人員只要上門了,這種情境就會給消費者帶來壓力。”華東政法大學(xué)法律學(xué)院教授姚明斌說,“尤其是天氣炎熱,著急用空調(diào),消費者沒有時間進行充分權(quán)衡思考,只能按照維修人員所說進行交易。這種情況下,容易引發(fā)消費糾紛?!?/p>

  實際上,如果消費者不接受高價,對上門的維修人員說“不”,有時也無法避免受害。網(wǎng)友孫先生在人民網(wǎng)“人民投訴”留言說,近日家里空調(diào)壞了,他通過某平臺聯(lián)系了一家空調(diào)維修公司?!熬S修人員說空調(diào)啟動器壞了,維修要260元。我現(xiàn)場咨詢其他維修店得知啟動器也就100元左右,所以拒絕了他們?!睂O先生說,結(jié)果維修工走時弄壞了空調(diào)外機壓縮機的線路。

  消費者權(quán)益受損后,想要挽回損失也存在不少困難。湖南瀏陽市的蔡女士反映,因家中空調(diào)漏水,其在某網(wǎng)絡(luò)平臺聯(lián)系了空調(diào)維修服務(wù),維修漏水并加氟共花了1150元?!靶尥旰罂照{(diào)依然漏水,聯(lián)系維修師傅,對方拒接電話。”蔡女士說。

  據(jù)了解,大部分維修投訴,不管是通過信箱小廣告還是網(wǎng)絡(luò)平臺購買的維修服務(wù),都很難找到當時的維修人員。這類人員流動性高,也沒有實體的工作場所,即使找到了當時的維修人員,但如果對方辯稱交易前已經(jīng)報過價格,消費者自愿支付費用,空調(diào)也修好了,不存在不當服務(wù),消費者也無可奈何?!坝捎诩译娋S修領(lǐng)域容易產(chǎn)生名目繁多的附加費用,也沒有統(tǒng)一的收費標準,很難界定哪部分多收費了、多收了多少費用?!鄙虾J邢N泵貢L唐健盛說。

  “普通家庭對于空調(diào)維修具體的零部件價格不甚了解,處于信息獲取弱勢一方,容易被多收費。”姚明斌分析說,價格應(yīng)該由市場決定,但前提是維修服務(wù)信息必須詳實透明,還應(yīng)加強第三方的信息披露,保障消費者的知情權(quán)。

  還有讀者呼吁,市場監(jiān)管部門應(yīng)當加強對家電維修市場的監(jiān)管,及時回應(yīng)群眾投訴,對于群眾投訴較多的維修商家進行罰款,吊銷其營業(yè)執(zhí)照,要求電商平臺懲治失信商家,采取市場禁入等措施,倒逼商家提升服務(wù)質(zhì)量。

  《 人民日報 》( 2024年09月02日 07 版)

(責編:章華維、羅昱)

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