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開票即售罄 熱門景區(qū)搶票難如何破解?

專家建議,景區(qū)應積極采用智慧管理手段等方式提升旅游旺季的容量

2024年08月26日08:10 | 來源:華西都市報
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原標題:開票即售罄 熱門景區(qū)搶票難如何破解?

  “三星堆博物館的門票太難搶了,比演唱會還難!”“提前5天都沒有搶到票!”“開票即售罄,熱門景點的門票去哪了?”……

  當前正值暑期旅游旺季,全國文旅市場熱力十足。但在出游過程中,不少游客卻遇到了煩心事:不少熱門景點及文旅場所太火爆,門票開售“秒光”。

  針對網友反映的“熱門景點搶票難”問題,近日,文化和旅游部作出部署并提出要求,所有景區(qū)均保留人工窗口,最大限度滿足游客參觀游覽需求。同時,將聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、網信等部門加大對“黃?!钡蛊钡刃袨榈拇驌袅Χ取?/p>

  拼手速搶門票

  到了檢票口被告知“出票失敗”

  趁著暑期,廣州的王女士帶著孩子來四川旅游。“我們一直想去三星堆博物館看看,沒想到票這么難搶,在網上看攻略,定鬧鐘搶票,最終連續(xù)搶了3天才搶到!”王女士說。

  “沒在官方平臺搶到票,于是我在美團上花270多元買了兩張門票,雖然比官方貴一點,但也能接受。結果到了三星堆博物館檢票口才發(fā)現(xiàn)是無效票,打電話問平臺,被告知出票失敗,說全額退款。好不容易來一趟,一天的時間就浪費了?!本W友“z-che”在社交平臺無奈地分享道。

  成都某旅行社導游表示,與個人票相比,團隊票更不好搶?!澳壳埃嵌巡┪镳^的團隊票大概占總票數的10%,全川的旅行社都會提前5天搶團隊票,拼的就是手速。如果沒有團隊票,導游不能進去講解?!痹搶в畏Q,沒有旅行社能保證百分之百出票,搶不到就全額退款或者更改出行日期。

  四川科技館的門票預約也遭到了網友吐槽?!斑B續(xù)近10天都沒有預約到,我都想放棄了,可孩子很想去看,最終8月15日預約成功?!睆V元的魏女士說,雖然最近成都很熱,但科技館里人很多,孩子一直逛到閉館才離開。

  四川科技館相關工作人員此前接受媒體采訪時表示,四川科技館每日參觀名額為8000人,每天下午5點可以預約未來3天的參觀名額。目前,四川科技館通過設置動態(tài)二維碼、線上線下提示、加“黑名單”等形式防范“黃牛票”。若館方發(fā)現(xiàn)觀眾從第三方渠道“代約代購”,將限制其入館。

  維護門票銷售公平性

  升級服務、約談第三方平臺

  近日,各大博物館等相繼出臺了系列措施,維持門票銷售的公平性。

  三星堆博物館表示,發(fā)現(xiàn)多起游客在第三方平臺錄入個人信息后,直至到達博物館現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)購票失敗,導致無法正常入館的情況。對此,三星堆博物館將采用更有效的技術手段規(guī)范管理,提升優(yōu)化預約環(huán)境。在近期防“黃?!毕到y(tǒng)運行和例行查驗中,發(fā)現(xiàn)了多個異常購票賬號,違規(guī)占用大量門票資源,這些賬號迅速被三星堆博物館列入預約系統(tǒng)黑名單,進行了封禁。

  8月9日晚,針對部分第三方平臺和“黃牛黨”的惡意倒票行為,成都博物館發(fā)布公告稱將“嚴厲打擊”。

  記者了解到,成都博物館已完成兩次網絡及硬件設備擴容和七次系統(tǒng)優(yōu)化,新增了分時段預約、不定時放票、爽約限制、退票不回庫等功能。票務系統(tǒng)還加入了智能篩查功能,限定了每個賬號的單日、每周和每月的預約次數,一旦出現(xiàn)賬號異動,系統(tǒng)立即自動封禁。

  此前,成都市文化廣電旅游局市場管理處和博物館處已組織成都博物館等5家市屬博物館,約談了美團、去哪兒網等第三方在線旅行平臺,要求其下架未經授權的相關商品,同時加強對平臺商家上架商品的審核,更好地維護文旅市場秩序。

  專家建議

  在激發(fā)文旅消費方面

  景區(qū)應有更多擔當

  8月23日,四川省社會科學院生態(tài)文明研究所副研究員趙川表示,知名景區(qū)門票預約難的問題在旅游旺季困擾著許多游客,既體現(xiàn)了我國文旅消費持續(xù)升溫,也反映了景區(qū)現(xiàn)有的門票管理制度已和市場需求產生了較大矛盾。景區(qū)在激發(fā)文旅消費方面應該有更多擔當,積極采用智慧管理手段、延長營運服務時間、臨時增派服務力量等方式提升旅游旺季的景區(qū)容量。

  同時,需要采用柔性管理方式,給景區(qū)一線運營部門更多的權限,在保障游客安全的前提下動態(tài)增加門票供應。此外,應對參與延時運營的部門和員工進行獎補,以激發(fā)為游客服務的內生動力,從而用更好的服務讓游客能乘興而來,滿意而歸。(華西都市報-封面新聞記者 楊金祝)

(責編:章華維、羅昱)

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