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檢票口增至32個(gè) 開通研學(xué)通道 增設(shè)臨時(shí)廁所 

故宮優(yōu)化入院流程 提升參觀體驗(yàn)

2024年07月19日09:47 | 來(lái)源:北京青年報(bào)
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原標(biāo)題:故宮優(yōu)化入院流程 提升參觀體驗(yàn)

在排隊(duì)等候區(qū)設(shè)置遮陽(yáng)傘為游客遮陽(yáng)

  增加研學(xué)通道、配備急救包、增設(shè)臨時(shí)廁所。昨日上午,北京青年報(bào)記者從故宮博物院采訪獲悉,為應(yīng)對(duì)2024年暑期大客流,故宮博物院從安檢通道、行李寄存、衛(wèi)生急救、防暑防汛等方面入手,調(diào)整或新增多項(xiàng)便民服務(wù)措施,優(yōu)化參觀秩序和環(huán)境,提升觀眾入院參觀全流程服務(wù)。

  優(yōu)化入院

  采用先安檢后檢票模式臨時(shí)增設(shè)研學(xué)通道

  “端門和午門之間的這塊廣場(chǎng)空間,是我們的客流前端。每天開館前一個(gè)小時(shí),從天安門、東華門、西華門方向進(jìn)入的散客觀眾聚集在這里,同時(shí)這里還是旅行團(tuán)隊(duì)集結(jié)的一個(gè)場(chǎng)所。再加上大量的沒有預(yù)約上故宮門票的觀眾在此拍照、打卡,所以這一片區(qū)的觀眾客流量是非常巨大的?!惫蕦m博物院保衛(wèi)處副處長(zhǎng)蘇鵬向媒體記者介紹道,為此首先得合理規(guī)劃好端門的觀眾排隊(duì)等候區(qū),做好客流疏導(dǎo),同時(shí)強(qiáng)化應(yīng)急防控演練,全力應(yīng)對(duì)暑期大客流帶來(lái)的壓力。

  其次,優(yōu)化安檢和檢票功能,采用先安檢后檢票的模式,新改造的安檢和檢票空間,設(shè)計(jì)8條檢票通道、32個(gè)檢票口,檢票口數(shù)量比改造前增加8個(gè)。“我們新采用的智能閘機(jī),可以通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)對(duì)觀眾做到實(shí)名認(rèn)證;在排隊(duì)等候區(qū),我們?cè)O(shè)置了很多遮陽(yáng)傘,同時(shí)通過(guò)警戒線隔離出很多通道?!碧K鵬說(shuō)道。

  他還表示,同時(shí)還開辟多條快速通行通道。例如,為特殊群體服務(wù)的愛心通道,服務(wù)于60歲以上的老人、現(xiàn)役軍人、殘障人士及孕婦;午門中甬道無(wú)障礙通道服務(wù)于推輪椅和嬰兒車的觀眾;還有無(wú)包通道,服務(wù)于沒有攜帶任何包裹的觀眾。

  “值得一提的是,結(jié)合去年暑期客流統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),青少年觀眾占比在30%左右,這其中研學(xué)團(tuán)隊(duì)數(shù)量是比較多的。為此,我們?cè)诮衲晔钇谂R時(shí)增設(shè)研學(xué)通道,為研學(xué)團(tuán)體提供快速安檢通道服務(wù)?!碧K鵬說(shuō)道。

  蘇鵬還觀察發(fā)現(xiàn),觀眾有序排隊(duì)安檢入院平均用時(shí)約20分鐘。建議觀眾避開11時(shí)至12時(shí)這個(gè)入院高峰時(shí)間段,此時(shí)段排隊(duì)用時(shí)需30分鐘左右。

  行李寄存

  新增東華門取包處分散33%客流

  面對(duì)龐大的行李寄存需求,故宮博物院在2023年8月17日啟用了新的運(yùn)包車,目前有三輛運(yùn)包車投入運(yùn)行。發(fā)車頻次在淡季間隔1.5小時(shí)/次,旺季1小時(shí)/次,有著急取包的觀眾可隨時(shí)發(fā)車。一般用時(shí)15分鐘即可以將行李送達(dá)取包處。一年以來(lái),運(yùn)力提升了20%到30%,運(yùn)送行李總量近24萬(wàn)件。新增的東華門取包處分散33%的取包客流,這充分考慮到觀眾的行程便利性。

  衛(wèi)生急救

  觀眾集中區(qū)增設(shè)臨時(shí)廁所藥品配發(fā)到一線區(qū)域各點(diǎn)位

  這個(gè)暑期,故宮博物院增加了保潔人員,并租賃臨時(shí)廁所對(duì)衛(wèi)生間使用進(jìn)行了調(diào)整。在端門廣場(chǎng)西側(cè)和協(xié)和門以東兩個(gè)排隊(duì)觀眾集中的區(qū)域增設(shè)臨時(shí)廁所,共計(jì)12個(gè)廁位。其中端門區(qū)域增設(shè)一輛拖掛車10個(gè)廁位,協(xié)和門東側(cè)增設(shè)單體衛(wèi)生間2個(gè)廁位,均為女性專用。

  針對(duì)排隊(duì)人數(shù)較多區(qū)域,如隆宗門衛(wèi)生間,若面臨女性觀眾排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況,便臨時(shí)調(diào)整隆宗門男士衛(wèi)生間為女士專用,將男性觀眾引導(dǎo)至臨近的內(nèi)西路衛(wèi)生間。

  北青報(bào)記者還看到,創(chuàng)可貼、藿香正氣水等常規(guī)應(yīng)急藥品被裝進(jìn)急救包,由故宮博物院行政處配發(fā)到一線區(qū)域的各個(gè)點(diǎn)位。

  文/記者 張恩杰

  攝影/記者 李子堯 統(tǒng)籌/劉江華

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(責(zé)編:袁菡苓、高紅霞)

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