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四川出臺(tái)方案,助力老年群體“敢用”“用好”數(shù)字新產(chǎn)品

填平“數(shù)字鴻溝”共享“數(shù)字紅利”

2024年04月08日07:55 | 來(lái)源:四川日?qǐng)?bào)
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原標(biāo)題:填平“數(shù)字鴻溝”共享“數(shù)字紅利”

目標(biāo)

●到2025年底,四川省數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展基礎(chǔ)更加牢固,數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)供給質(zhì)量不斷提升,數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)體驗(yàn)顯著升級(jí),數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)業(yè)生態(tài)初步形成,老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感穩(wěn)步提升

手段

●引導(dǎo)企業(yè)推出適應(yīng)“老年模式”的手機(jī)等智能終端,通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)交互等技術(shù)有效簡(jiǎn)化操作

●圍繞新聞資訊、社交通訊、生活購(gòu)物、醫(yī)療健康、金融服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、交通出行等七大領(lǐng)域,相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)App及小程序企業(yè)要積極開展適老化及無(wú)障礙改造

●引導(dǎo)廠商積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品,加快推動(dòng)“健康管理類可穿戴設(shè)備”“智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備”“醫(yī)用機(jī)器人”等以人工智能為紐帶的健康養(yǎng)老產(chǎn)品的推廣使用

●從優(yōu)化數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)用戶體驗(yàn)入手,從老年人實(shí)際需求出發(fā),讓數(shù)字技術(shù)為更多老年人所知、所感、所用

面對(duì)數(shù)字新產(chǎn)品,不少老年人有著“不敢用”“用不好”的煩惱。如何破解難題?日前,四川通信管理局、經(jīng)濟(jì)和信息化廳聯(lián)合印發(fā)《四川省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作實(shí)施方案》,提出到2025年底,四川省數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展基礎(chǔ)更加牢固,數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)供給質(zhì)量不斷提升,數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)體驗(yàn)顯著升級(jí),數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)業(yè)生態(tài)初步形成,老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感穩(wěn)步提升。

從供給端出發(fā) 為老年人提供更多“好用”產(chǎn)品

“字太小了,戴上老花鏡都看不清”“操作麻煩,總是不知道該點(diǎn)哪里”……老年人在使用App過(guò)程中,常常遇到看不清、找不到、不識(shí)字等“攔路虎”。

從解決實(shí)際問題出發(fā),《實(shí)施方案》明確將提升數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量,手機(jī)等智能終端的適老化改造被列在重點(diǎn)任務(wù)首位?!笆謾C(jī)是老年人生活中最常使用的智能終端,它的改造對(duì)其他行業(yè)產(chǎn)品具有示范意義。”經(jīng)濟(jì)和信息化廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,將引導(dǎo)企業(yè)推出適應(yīng)“老年模式”的手機(jī)等智能終端,通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)交互等技術(shù)有效簡(jiǎn)化操作。同時(shí),將配套推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品及使用手冊(cè)、視頻教程的適老化改造。

除智能終端外,圍繞新聞資訊、社交通訊、生活購(gòu)物、醫(yī)療健康、金融服務(wù)、學(xué)習(xí)教育、交通出行等七大領(lǐng)域,相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機(jī)App及小程序企業(yè)要積極開展適老化及無(wú)障礙改造。

不僅要通過(guò)改造的方式被動(dòng)適應(yīng),《實(shí)施方案》還明確“主動(dòng)作為”導(dǎo)向,引導(dǎo)社會(huì)資本主動(dòng)進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域,用智能化的手段為老年人生活提供更多便利服務(wù)。這與今年省政府工作報(bào)告提出的“圍繞解決老齡化問題增加養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品供給,發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”等內(nèi)容不謀而合。

據(jù)《中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè),從2020年到2050年,中國(guó)老年人口的消費(fèi)潛力將從約4.3萬(wàn)億元增加到約40.6萬(wàn)億元。銀發(fā)經(jīng)濟(jì)作為由人口結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型引領(lǐng)的新型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),市場(chǎng)空間巨大。

以服務(wù)老年人生活為核心,《實(shí)施方案》提出將引導(dǎo)廠商積極開發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品,加快推動(dòng)“健康管理類可穿戴設(shè)備”“智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)設(shè)備”“醫(yī)用機(jī)器人”等以人工智能為紐帶的健康養(yǎng)老產(chǎn)品的推廣使用。

部分企業(yè)已從中看到商機(jī)。成立于2021年的四川八維九章科技有限公司瞄準(zhǔn)智能養(yǎng)老產(chǎn)品市場(chǎng),開發(fā)了智能生命體征監(jiān)測(cè)儀、智能跌倒監(jiān)測(cè)儀等產(chǎn)品,運(yùn)用毫米波雷達(dá)射頻技術(shù)對(duì)居家老人進(jìn)行非接觸式監(jiān)測(cè),當(dāng)監(jiān)測(cè)到老人有異常情況時(shí)立即報(bào)警?!爱a(chǎn)品既能幫助子女解決老人照看問題,又不需要老年人額外操作,降低使用門檻,目前市場(chǎng)表現(xiàn)很好,我們還在積極開發(fā)系列新產(chǎn)品。”公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

從需求端出發(fā) 助力銀發(fā)一族無(wú)障礙“觸網(wǎng)”

“相比年輕消費(fèi)群體,老年人更喜歡傳統(tǒng)的消費(fèi)模式,傾向于簡(jiǎn)單、直觀的操作頁(yè)面,對(duì)產(chǎn)品的安全性和便利性有更高要求?!彼拇ㄍㄐ殴芾砭窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示,《實(shí)施方案》從優(yōu)化數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)用戶體驗(yàn)入手,從老年人實(shí)際需求出發(fā),讓數(shù)字技術(shù)為更多老年人所知、所感、所用。

為了讓老年人的訴求得到快速響應(yīng),《實(shí)施方案》提出,優(yōu)化“一鍵得到進(jìn)入”人工客服服務(wù),為老年人等具有無(wú)障礙需求的群體提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù),指導(dǎo)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)建立客服熱線,為老年人提供“人工直連”電話服務(wù),暢通老年人訴求響應(yīng)通道。

為了保障老年人的上網(wǎng)安全,《實(shí)施方案》提出,嚴(yán)禁虛假宣傳、惡意誘導(dǎo)老年人消費(fèi),嚴(yán)禁未經(jīng)同意擅自給老年人辦理收費(fèi)業(yè)務(wù),整治違法違規(guī)獲取老年人信息行為。深化防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作,積極組織開展反詐宣傳活動(dòng),助力提升老年人防騙意識(shí)和識(shí)詐能力。

此外,從增加服務(wù)均衡性出發(fā),我省還將開展“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng),重點(diǎn)赴農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)一線,開展4000場(chǎng)以上“銀齡數(shù)字課堂”數(shù)字技術(shù)應(yīng)用教學(xué)活動(dòng)。

記者注意到,在提倡擁抱數(shù)字化的同時(shí),《實(shí)施方案》明確,各基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)保留線下營(yíng)業(yè)廳服務(wù)渠道,自營(yíng)廳配備愛心專席,設(shè)助老服務(wù)專崗、提供老花鏡等必要輔助器具,優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)、人工辦理等服務(wù)。

以中國(guó)移動(dòng)四川公司為例,該公司在四川省內(nèi)超百家門店設(shè)置“愛心服務(wù)專區(qū)”,千家核心渠道門店設(shè)置“愛心服務(wù)臺(tái)席”,所有門店為老年人客戶保留現(xiàn)金、銀聯(lián)POS等傳統(tǒng)支付方式。同時(shí),針對(duì)65歲及以上老年人客戶,取消語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇多重操作,實(shí)施營(yíng)業(yè)廳排號(hào)自動(dòng)識(shí)別、優(yōu)先辦理?!拔覀冞€創(chuàng)新了5G視頻客服服務(wù),擴(kuò)大業(yè)務(wù)服務(wù)和辦理范圍,已為近萬(wàn)老年人提供服務(wù),使用后滿意度達(dá)97.5%,問題解決率超80%?!惫鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

□四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 寇敏芳

(責(zé)編:袁菡苓、羅昱)

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