根據(jù)最新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》，自2024年3月1日起，快遞企業(yè)不得未經(jīng)用戶同意，擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等末端服務(wù)設(shè)施。

　　新規(guī)施行在即，記者采訪了多位市民，許多市民表示支持。他們認(rèn)為，新規(guī)的出臺(tái)可以明確快遞員的送貨義務(wù)，有效規(guī)范快遞行業(yè)，消費(fèi)者不反對(duì)將快遞放驛站，只是希望有被提前告知和選擇的權(quán)利。

　　- 市民 -

　　不反對(duì)將快遞放驛站

　　希望有被提前告知和選擇的權(quán)利

　　日前，交通運(yùn)輸部公布了新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（2023年第22號(hào)令，下稱《辦法》），自2024年3月1日起施行?！掇k法》對(duì)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出諸多要求。其中明確，快遞企業(yè)如未經(jīng)用戶同意代為確認(rèn)收到快件，擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等末端服務(wù)設(shè)施的，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報(bào)批評(píng)，可以并處1萬元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下罰款。

　　《辦法》的施行，對(duì)于快遞行業(yè)來說無疑是一個(gè)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。有市民認(rèn)為，新規(guī)的出臺(tái)，是為消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)加了一道“緊箍咒”。記者注意到，網(wǎng)絡(luò)上也有許多消費(fèi)者反映，快遞員經(jīng)常不經(jīng)同意就直接將包裹放進(jìn)驛站或快遞柜，不僅取件不方便，還可能產(chǎn)生額外費(fèi)用。

　　2月28日，正在進(jìn)行新房裝修的成都羅女士一連收到三條快遞短信：烤箱、空氣炸鍋、吹風(fēng)機(jī)等小家電顯示已被快遞員放在菜鳥驛站。她給快遞員致電希望送貨上門，快遞員表示“快遞默認(rèn)放菜鳥驛站”。

　　這不是第一次遇到快遞員沒打電話，就將快遞放驛站的窘?jīng)r。羅女士表示，她曾購買一臺(tái)掃地機(jī)器人，快遞單顯示包裹重量為17千克。1月17日，羅女士收到消息，稱該快遞已經(jīng)被暫存到了菜鳥驛站。1月19日，羅女士通過寄貨商家向快遞公司投訴，隨后快遞員很快聯(lián)系羅女士，確定送貨上門時(shí)間。

　　羅女士稱，小區(qū)不少居民因?yàn)榭爝f不派送上門發(fā)愁。為此，他們還想了一個(gè)對(duì)策：與驛站合作，加1元錢由驛站工作人員在每天下午3點(diǎn)后送貨上門。可是好景不長，集中裝修期間家具家電數(shù)量多，物件尺寸大，兩名驛站工作人員僅承擔(dān)收發(fā)工作量都覺得負(fù)荷過載。羅女士說，據(jù)她了解，許多消費(fèi)者不是反對(duì)快遞小哥將快遞放驛站，只是希望有被提前告知和選擇的權(quán)利。新規(guī)可以在一定程度上明確快遞員的送貨義務(wù)，減少類似隨意投放的現(xiàn)象發(fā)生。

　　- 快遞小哥 -

　　新規(guī)能有效規(guī)范快遞行業(yè)

　　但投遞成本可能會(huì)大幅增加

　　對(duì)于新規(guī)，快遞小哥、驛站經(jīng)營者、快遞公司等一線快遞行業(yè)者也表達(dá)了他們的看法。

　　2月29日，一名快遞小哥告訴記者，有些快遞員確實(shí)圖方便，直接將快遞放驛站或快遞柜，新規(guī)的出臺(tái)能夠規(guī)范快遞行業(yè)和保護(hù)用戶權(quán)益，但執(zhí)行新規(guī)必定會(huì)大幅增加快遞員的成本?！坝袝r(shí)候我們一天打了幾百個(gè)電話，很多都是打不通的。沒辦法，我們才將快件投遞到智能快件箱或者是快遞服務(wù)站?！彼硎?，執(zhí)行新規(guī)的同時(shí)，他們也希望快遞公司能合理分配快遞員的工作量，“不然一天賺的都沒有罰的多”。

　　夏先生在江西南昌經(jīng)營一家24h無人自助菜鳥驛站。站在快遞員角度，他擔(dān)心新規(guī)出來后，可能會(huì)有人進(jìn)行惡意投訴，很多快遞員面對(duì)投訴會(huì)選擇協(xié)商賠錢?！翱爝f員怕罰款，在賠幾百塊錢和罰款1萬至3萬中做選擇，很多快遞員都會(huì)選擇私了?！毕南壬y(tǒng)計(jì)，他附近的快遞員送一個(gè)小區(qū)的快遞，一天要送幾百乃至上千個(gè)?！昂茈y做到每個(gè)都聯(lián)系客戶問送不送上門，有的1件快遞派送費(fèi)才幾毛錢。”

　　收到新規(guī)即將出臺(tái)的消息后，經(jīng)營快遞驛站的林先生準(zhǔn)備再招一些人手幫忙。林先生介紹，驛站主要靠取寄件的件數(shù)盈利，平均提成0.5元/一件，上門派送肯定會(huì)增加成本。林先生目前店里就他和妻子二人經(jīng)營，“人手不夠，到時(shí)候可能還需要再招人，也是一筆支出?！?/p>

　　廣西南寧的岳先生在圓通快遞一站點(diǎn)工作了快十年。他稱新規(guī)落實(shí)后，可能會(huì)直接造成快遞員收入下降，“現(xiàn)在我們平均一天可以送600多件，是因?yàn)榇蠖喽际欠旁隗A站的。如果說真的要求送上門，第一是打電話確認(rèn)收件人在家，會(huì)產(chǎn)生電話費(fèi)支出，第二是走路上門也會(huì)產(chǎn)生時(shí)間成本，現(xiàn)在可能還要加上增加的罰款支出。”

　　上述多位快遞從業(yè)者都認(rèn)為，新規(guī)的實(shí)施意味著快遞行業(yè)的成本將有所增加，對(duì)于快遞相關(guān)鏈條來說，如何提高末端派送效率，降低運(yùn)營成本，將成為新的挑戰(zhàn)。

　　- 快遞公司 -

　　已推出試點(diǎn)服務(wù)

　　“派送費(fèi)可能也會(huì)漲價(jià)”

　　記者了解到，在新規(guī)指導(dǎo)下，不少快遞公司也推出了新服務(wù)以應(yīng)對(duì)。岳先生提到，圓通此前就已開通了“圓準(zhǔn)達(dá)”服務(wù)，這類快遞必須電聯(lián)收貨人本人，要現(xiàn)場(chǎng)上傳圖片，必須定位簽收，但是會(huì)有0.8元的直達(dá)派費(fèi)，目前是總部直撥?！斑@個(gè)就是目前針對(duì)新規(guī)做出的一個(gè)試點(diǎn)，以后如果真的貫徹實(shí)施的話，工作起來會(huì)很嚴(yán)格，派送費(fèi)可能也會(huì)漲價(jià)?！痹老壬f。

　　一名郵政快遞點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，在新規(guī)之前，郵政已經(jīng)規(guī)定一些重要快件需要得到客戶電話確認(rèn)后，快遞員才能將快件放進(jìn)快遞柜，“這種是通過技術(shù)手段，通過公司直撥電話與客戶聯(lián)系。”面對(duì)快遞員打不通電話等問題，上述負(fù)責(zé)人介紹，“很多客戶漏接電話，我們一般會(huì)派送三次，三次不成功以后才會(huì)退件?！?/p>

　　中通快遞一名相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，中通標(biāo)快在全國60多個(gè)大中型城市也做出了“不上門必賠付”的承諾，“凡客戶在小程序反饋標(biāo)快件存在不上門問題的，一經(jīng)核實(shí)，我們都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠付并加強(qiáng)內(nèi)部派件人員培訓(xùn)。”

　　順豐快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人受訪時(shí)表示，自2023年3月30日起，順豐“派件不上門，承諾必賠付”服務(wù)承諾就正式覆蓋了全國600余個(gè)城市。該服務(wù)承諾，若順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標(biāo)準(zhǔn)上門派送，收件人可以通過多種渠道向順豐反饋，經(jīng)核實(shí)后客戶可獲得體驗(yàn)保障紅包?！熬唧w操作時(shí)，可以在順豐App上進(jìn)行收件方式的選擇和設(shè)置。派件時(shí)順豐也會(huì)提前智能外呼，客戶可以直接提交預(yù)約派送方式和時(shí)間等需求，快遞員會(huì)提前電話溝通，確認(rèn)客戶具體的派送需求偏好?！保ǔ啥忌虉?bào)-紅星新聞?dòng)浾卟虝詢x 實(shí)習(xí)生 陳思宇）

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