2月27日，四川甘孜州文旅局局長劉洪通過官方渠道發(fā)布視頻，稱近日有網友在網上爆料了甘孜州康定祥驢酒店的一些問題，他第一時間聯(lián)系了相關部門，經多方調查取證，相關部門決定：查封該酒店并責令停業(yè)整頓；向當事人及廣大網友公開道歉；向當事人退款并協(xié)商賠償。劉洪在視頻中表示：“誰砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸你飯碗?！?/p>

　　27日下午，北京青年報記者聯(lián)系到了爆料該酒店存在問題的網友龍飛（化名），他表示，因退款問題他給酒店打出差評后，被一個疑似酒店方面的賬號多次攻擊辱罵，甚至泄露了他的個人信息。此外，龍飛發(fā)來的多張酒店評價網站的截圖中，可以看到酒店方在多條差評下發(fā)布了帶有侮辱性的回復。

　　一名網友發(fā)布的評論顯示，該網友認為酒店的毛巾都是上次客人用剩下的，房屋條件一般。酒店對此回應的留言中用了“你耳朵有問題吧？”“你覺得（有）你這倆評價我就不開店了？小人！”等表述。

　　在另一名網友發(fā)布的差評后面，酒店方留言，“人山人海的康定，我能給你提供住宿就是你上輩子燒高香了。不要出門在家里嘛，你為啥要來康定呢？”

　　北青報記者注意到，目前相關酒店預訂平臺上已無法查詢該酒店的評價。

　　龍飛去年8月曾因故多日無法回家，在河邊露營。他表示，相比那段時間的經歷，這次疑似被酒店辱罵的遭遇更讓他寒心。但他表示，甘孜州文旅局的處理方案發(fā)布后，他感到很滿意，目前已經收到了酒店方面的退款。

　　對于劉洪“誰砸了甘孜旅游的鍋，我一定砸你飯碗”的表述，龍飛說，他感覺“蠻驚訝的，讓我覺得這位文旅局局長不止出現(xiàn)在新聞文字和圖片里，而是在切實地為百姓做實事”。

　　甘孜州文旅局的工作人員告訴北青報記者，當晚爆料旅客發(fā)布視頻時，就@了甘孜州文旅局的局長劉洪，劉洪也第一時間看到了這則視頻，立即聯(lián)系了康定市的相關部門。相關部門調查后，于26日下午進行了處理。

　　工作人員表示，據(jù)他了解，目前當?shù)貙刀ㄊ袃鹊木频甑壬媛眯袠I(yè)進行培訓，提升旅游業(yè)的服務水平，行業(yè)內部主動發(fā)現(xiàn)自身的問題，把這些問題解決掉，以此提升康定市的旅游行業(yè)水平。

　　對話

　　“發(fā)視頻當天晚上，當?shù)匚穆貌块T就聯(lián)系了我”

　　北青報：你是怎么預訂到涉事的酒店的？

　　龍飛：2月21日晚上，我在酒店預訂平臺上預訂了4個房間。當天我們到康定附近旅游，遭遇大雪封山，無法抵達該酒店，就在平臺上申請退款。

　　根據(jù)平臺規(guī)定，在5分鐘內可以免責取消房間，超過5分鐘則需要商家確認后取消房間。我們前三間房子都順利退了，但是第四間房子卡在了剛好5分鐘的時間，需要商家確認才能退款。結果商家第二天才回復，并表示已經扣掉了房費，不給退。

　　北青報：你在爆料中稱遭遇了疑似酒店方的辱罵，這是怎么回事？

　　龍飛：因為扣款問題，我在酒店預訂平臺上給酒店打了差評，然后發(fā)現(xiàn)有一個賬號在我的差評下“罵人”，回復中出現(xiàn)了我預訂酒店時用過的真實名字，所以我懷疑這個賬號就是酒店方使用的。

　　北青報：你怎么發(fā)現(xiàn)酒店方還辱罵了其他網友的？

　　龍飛：我看到其他網友的評價，酒店在很多差評下面都做了回復，其中有些內容帶有辱罵性質。我就將我的經歷和其他網友被辱罵的情況發(fā)到了網絡上。

　　北青報：你怎么想到用發(fā)視頻的方式來維權的？

　　龍飛：我平時經常發(fā)視頻，當時發(fā)視頻主要是希望其他人能避免遭遇同樣的情況，影響旅游的心情。

　　視頻發(fā)布后，還有幾個網友向我表示，也在這家酒店遭遇了類似的情況。

　　北青報：當?shù)匚穆貌块T是怎么和你溝通的？

　　龍飛：發(fā)視頻當天晚上，當?shù)匚穆貌块T就聯(lián)系了我，向我詢問相關情況。視頻發(fā)出后第三天，我就得知這家酒店被處罰了。劉洪局長的回應讓我很驚訝，我以前只在新聞文字和圖片上看到過文旅部門的介紹，這次實實在在地感受到他們在為老百姓做實事，非常感動。

　　本組文/記者 屈暢 實習生 楊童宇

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