中信銀行“全付通”提供“零接觸”線上金融服務

突如其來的疫情打破了原有的工作方式，很多企業(yè)也面臨辦公、收支、運營等方面的困境。但疫情卻隔離不子電子銀行、手機銀行為企業(yè)提供的智能綜合金融服務。

疫情期間，中信銀行時刻在線，中信銀行電子銀行部充分發(fā)揮金融科技創(chuàng)新能力和“總分行協(xié)同+業(yè)務科技協(xié)同”的服務意識，通過“全付通“平臺聚合了銀聯(lián)二維碼、微信支付、支付寶、QQ錢包等主流條碼支付產(chǎn)品，協(xié)助特約商戶進行收款并提供統(tǒng)一對賬等服務，為各類客戶提供穩(wěn)定、便捷、優(yōu)質(zhì)的線上金融服務，且在疫情期間，對定點醫(yī)院（開設發(fā)熱門診的）和慈善類商戶（各級公募組織）手續(xù)費全額免除。

疫情時期給予在線教育有力保障

受疫情影響，很多常規(guī)的線下服務轉(zhuǎn)為線上服務，如在線教育、在線醫(yī)生、在線健身教練，特別是教育機構(gòu)紛紛“線下轉(zhuǎn)線上”，非常時期，大勢所趨，很多大學老師、中學老師和課外輔導機構(gòu)的老師速成“新網(wǎng)紅主播”。短時間內(nèi)，教育在線極速轉(zhuǎn)型，對支付和收款是一個挑戰(zhàn)。

中信銀行有一位K12（小學一年級到高三年級）課外教育培訓機構(gòu)，它在全國有260家培訓校區(qū)。在疫情發(fā)生時，該機構(gòu)面臨兩個問題：一方面，需對前期廣大家長繳納的培訓費“全額退費”；另一方面，在該機構(gòu)對授課方式做出了“線下轉(zhuǎn)線上”的調(diào)整后，家長在線報名，需要全部實現(xiàn)非現(xiàn)場繳費。

中信銀行廣州分行得知這一情況后，為該教育機構(gòu)火速開通“全付通”線上收款業(yè)務，家長在線報名后，可通過全付通公眾號支付或線上二維碼掃碼支付，成功實現(xiàn)非現(xiàn)場繳費。在非常時期，中信銀行“全付通”為“在線教育”機構(gòu)的順暢運營給予了有力保障。

為交通運輸部門“防控疫情”紓困解憂

2020年春運到來時恰逢疫情爆發(fā)，為加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控，便于旅客靈活安排出行，交通運輸部門宣布在一定時期內(nèi)，確保旅客方便退票，并免除手續(xù)費。

中信銀行有一位客戶是汽車票網(wǎng)銷售平臺，春節(jié)時，大量民眾響應國家號召改變了原有出行計劃，令這家汽車票銷售平臺承擔著巨大的退票壓力。1月22日，中信銀行南京分行得知情況后，馬上開始系統(tǒng)調(diào)試，僅用半天時間完成系統(tǒng)調(diào)試上線，緊急放開“線上車票退款筆數(shù)”限制，并大幅度簡化退款流程，縮短退票時間。截至2月20日，1.85萬名全國旅客順利完成了退票，19.38萬名客戶實現(xiàn)了購票，通過“綠色通道”的日均總交易筆數(shù)是平日的3倍以上，且確保所有交易均順利、準確完成。中信銀行電子銀行部紓困解憂，幫助因疫情改變出行計劃的旅客隨時退票成功，也很大限度地減輕了企業(yè)的壓力。

為威海紅十字會提供線上捐款零成本服務

疫情隔離的是病毒，隔離不了中信銀行提供的電子銀行24小時在線服務。2月初，中信銀行青島分行得知威海紅十字會有二維碼掃碼捐款的業(yè)務需求后，青島分行為威海紅十字會開通二維碼掃碼捐款業(yè)務，并為其通過了騰訊、阿里巴巴公司的0費率審批。由于總、分行協(xié)同努力，通過電話、微信、視頻會議等方式為客戶提供線上培訓、答疑解惑，這一在正常情況下需要3至4個工作日才能完成的業(yè)務，實現(xiàn)了22小時內(nèi)完成的超高效率。

當前，防控新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)進入新的階段，中信銀行在特殊時期信守不變的中信溫度，以實際行動支持疫情防控工作�？萍假x能，齊心抗疫，中信銀行通過線上手機銀行、95558客服熱線、網(wǎng)點ATM自助設備等，為客戶提供全渠道、更便捷、有溫度的服務。